Refund policy

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return. 

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at info@charmystyles.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: Mário Batista. Grupo Texteis e Confecções, Lda - Rua mario Moreira, 1, loja 1 2675-660 Odivelas - PORTUGAL 

Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at info@charmystyles.com.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, custom products (such as special orders or personalized items), and personal goods (such as masks or swimwear). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item. 

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@charmystyles.com.

 

Português

Política de Devolução e Reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

IMPORTANTE: Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, por usar ou não utilizado, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de info@charmystyles.com. Por favor, note que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: Mário Batista. Grupo Têxteis e Confeções, Lda – Rua Mário Moreira, 1, Loja 1, 2675-660 Odivelas – PORTUGAL

Os artigos enviados de volta sem que tenha sido solicitada previamente uma devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através de info@charmystyles.com.

Exceções / Artigos não reembolsáveis

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, nomeadamente produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de uso pessoal (como máscaras ou fatos de banho). 

Não aceitamos devoluções de artigos em saldo ou vales de oferta.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma nova compra para o artigo desejado.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia

Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como indicado acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, por usar ou não utilizado, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo sobre se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Por favor, tenha em conta que o seu banco ou empresa de cartão de crédito também pode demorar algum tempo a processar e registar o reembolso. Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos através de info@charmystyles.com.